邁克·克里格Mike Krieger · 分析視角MK-P04PRODUCT ADVISORY COUNCIL
收集反饋理由而非只有贊踩
邁克·克里格Mike Krieger · 分析視角MK-P04方法背面
收集反饋理由而非只有贊踩
把單次好壞評價背後的理由聚合成模式，再決定下一輪體驗該保持什麼、改變什麼。
什麼時候用
- 模型體驗多變且使用者滿意度難用單一分數解釋
先問自己
- 使用者為什麼不滿意，具體希望怎樣回應？
- 同一反饋是否在不同任務中意味著相反要求？
可以怎麼做
- 保留任務情境及評價理由，按問題類型聚合
- 把主要問題變成可復測案例，並比較改進與回歸
別忽略這些邊界
- 反饋樣本可能偏向極端使用者，不能當作全部人群。
- 歷史資料使用政策不是當前承諾，使用反饋仍需遵守實際告知與授權。