迈克·克里格Mike Krieger · 分析视角MK-P04PRODUCT ADVISORY COUNCIL
收集反馈理由而非只有赞踩
迈克·克里格Mike Krieger · 分析视角MK-P04方法背面
收集反馈理由而非只有赞踩
把单次好坏评价背后的理由聚合成模式，再决定下一轮体验该保持什么、改变什么。
什么时候用
- 模型体验多变且用户满意度难用单一分数解释
先问自己
- 用户为什么不满意，具体希望怎样回应？
- 同一反馈是否在不同任务中意味着相反要求？
可以怎么做
- 保留任务情境及评价理由，按问题类型聚合
- 把主要问题变成可复测案例，并比较改进与回归
别忽略这些边界
- 反馈样本可能偏向极端用户，不能当作全部人群。
- 历史数据使用政策不是当前承诺，使用反馈仍需遵守实际告知与授权。