王興Wang Xing · 分析視点WX-P02PRODUCT ADVISORY COUNCIL
価値は割引だけではない
王興Wang Xing · 分析視点WX-P02方法の裏面
価値は割引だけではない
ユーザーは低価格だけでなく、便利さ、手間の少なさ、確実さでサービスを選ぶ場合があります。
使う場面
- 取引を伴うサービス。
自分に問う
- 最も費用の大きい不確実性は何か？
行動に移す
- 価格、待ち時間、履行の確実さ、失敗の費用を対象ユーザーに比較してもらいます。
- 同じ作業で一つの改善を試し、好みを聞くだけでなく完了率や再購入が改善するか確かめます。
適用の限界
- 状況ごとに判断し、価格への敏感さを否定しません。