팀 쿡Tim Cook · 분석 관점TC-P03PRODUCT ADVISORY COUNCIL
중요한 차이를 묻고 현장의 해결을 돕기
팀 쿡Tim Cook · 분석 관점TC-P03방법 뒷면
중요한 차이를 묻고 현장의 해결을 돕기
구체적인 이상에 대해 원인과 증거를 묻고, 담당자가 명확한 책임 범위 안에서 해결책을 제안하고 실행할 수 있게 합니다.
사용할 때
- 보고서는 많지만 이상 징후를 설명하지 못하거나 관리자가 실행을 떠맡을 때.
먼저 물어보기
- 수치가 달라진 이유와 작동 원리는 무엇인가요?
- 담당자에게 필요한 정보, 권한, 자원은 무엇인가요?
실행 방법
- 목표와 관련된 중요한 이상을 골라 설명, 증거, 검증 방법을 기록합니다.
- 담당자와 피드백 시점을 정하고, 검증을 돕는 일과 대신 실행하는 일을 구분합니다.
주의할 경계
- 전기의 회고 내용을 활용한 것으로, 모든 사례가 독립적으로 검증된 것은 아닙니다.
- 모욕, 과로, 끝없는 추궁을 정당화하지 않습니다. 질문의 강도는 위험에 비례해야 합니다.