王興Wang Xing · 分析視点WX-P04PRODUCT ADVISORY COUNCIL
取引の完了まで追ってサービス価値を確かめる
王興Wang Xing · 分析視点WX-P04方法の裏面
取引の完了まで追ってサービス価値を確かめる
オンラインから実店舗へつながる作業では、情報の取得だけでなく、実際の取引と体験につなげる必要があることが多くあります。
使う場面
- ユーザーの目的がサービスの利用であるとき。
自分に問う
- ユーザーは最終的に何を完了したいか？
行動に移す
- 一つの利用場面で、発見、比較、注文、履行、利用後対応の途切れを追います。
- 情報が目標達成を助けたか確かめます。知識だけが必要な人に取引までを強いません。
適用の限界
- 情報を得ること自体に独立した価値がある場合もあります。